AMAZON ČINI DOBRO NA SVOJIM OBEĆANJIMA DA ĆE IZBRISATI POTICAJNE RECENZIJE - TECHCRUNCH - PRIOPĆENJA ZA TISAK - 2019

Anonim

Amazon pristaje na svoje obećanje da će zabraniti "poticajne" recenzije sa svoje web stranice, prema novoj analizi preko 32.000 proizvoda i oko 65 milijuna recenzija. Zabrana je trebala nositi se s rastućim problemom manje pouzdanih recenzija koje su mučile web mjesto trgovca, što je dovelo do proizvoda s višim ocjenama nego što bi inače zaslužili.

Poticajne recenzije su one u kojima prodavatelj nudi besplatne ili diskontirane proizvode recenzentima, u zamjenu za primatelje koji pišu o svom "poštenom mišljenju" stavke u pregledu tvrtke Amazon. Međutim, podaci pokazuju da ti recenzenti imaju tendenciju da pišu više pozitivnih recenzija, pri čemu proizvodi zarađuju prosječno 4, 74 zvjezdica od pet, u usporedbi s prosječnom ocjenom od 4, 36 za neopredentirane recenzije.

S vremenom su ove recenzije proliferirane na Amazonu i oštećivale povjerenje potrošača u sustav pregleda kao cjeline. A to može utjecati na odluke o kupnji potrošača.

Prema nedavnim rezultatima tvrtke ReviewMeta, tvrtka koja analizira milijune recenzija kako bi pomogla potrošačima da pronađu one kojima mogu vjerovati, Amazon je brzo uklonio nagradne kritike - čak i retroaktivno.

To je posebno zanimljivo jer je Amazon u trenutku zabrane obavijesti da će ukloniti samo poticajne recenzije starijih proizvoda ako su "prekomjerne" ili ako se ne pridržavaju prethodnih pravila.

No očito, Amazon se vraća i uklanja veliki broj starijih recenzija.

Iznad: postotak poticajnih recenzija po danu od 8./1/2016

ReviewMeta je provjerio napredak tvrtke Amazon analizirajući vlastiti skup podataka od oko 65 milijuna recenzija na 32.060 proizvoda u svim kategorijama.

Utvrdio je da je Amazon izbrisao više od 500.000 recenzija, od kojih je 71 posto poticajno. Prosječna ocjena tih izbrisanih recenzija bila je 4, 75 zvjezdica - jasno mnogo viša od prosječnog prosjeka. Neki su proizvodi čak uklonili tisuće recenzija - poput ovog kozmetičkog pilinga koji je, na primjer, uklonio 9.000 recenzija.

Iznad: prosječna ocjena za sve recenzije dnevno od 8/1/2016

Tvrtka je zatim analizirala podskup proizvoda tijekom protekla dva tjedna kako bi osvijestila koliko je poticajnih recenzija još uvijek ostalo na Amazonovom web mjestu.

Preko preko 10 milijuna pregledanih analiza (skup podataka na temelju onih potrošača koji su uneseni na web stranici ReviewMeta), samo 1, 5 posto recenzija je bilo poticano.

"Ovo je znatno manje nego što smo ranije vidjeli", kaže Tommy Noonan, ReviewMeta CTO. "Za svaki poticajni pregled koji smo pronašli na Amazonu, bilo je 2.6 u našoj bazi podataka koja više nije postojala", dodaje on, govoreći o izbrisanim recenzijama.

Ono što brojke ukazuju na to je da, iako Amazon brisanje velikog broja poticajnih recenzija, nije ih sve uspjelo uhvatiti. Dio problema mogao bi biti da se poticajne recenzije još uvijek uklapaju, unatoč Amazonovoj zabrani.

Prema tome, broj poticajnih recenzija znatno se smanjio nakon zabrane, a to je zauzvrat smanjilo prosječnu ocjenu za sve recenzije. Dan prije nego što je zabrana donesena, primjerice, prosječna ocjena za sve recenzije tog dana bila je 4.73; 1. studenoga, prosječna ocjena za sve recenzije pala je na 4, 65.

Ono što je također zanimljivo, Noonan primjećuje, jest da su ocjene Amazone uvelike nepromijenjene, unatoč masovnim brisanjima. Ocjene proizvoda - to jest, kada vam Amazon kaže da je proizvod "4, 5 od 5 zvjezdica" - čini se da je već prilagođen za popuštanje poticajnih recenzija pri izračunavanju ukupne ocjene.

"Vidimo da mnoge recenzije poticajno učinkovito nose nijednu težinu u Amazonovim ocjenama proizvoda", kaže Noonan.

To je vjerojatno zbog činjenice da većina (95%) poticajnih recenzija nije imala oznaku "Verified Purchaser", što znači da je kupac izravno kupio od Amazon. A neprovjerene recenzije već nisu nosile nikakvu težinu u Amazonovom rejting sustavu. (Iznimka je da su oni bili jedini recenzije proizvoda, u kojem slučaju su korišteni za izračunavanje ukupnog rezultata).

Noonan zaključuje da su amazonske akcije dovoljno riješile problem s njezinom zabranom.

"Očito nije 100% savršen", kaže on. "Čini se da je (Amazon je) uklonio većinu poticajnih pregleda i uglavnom je dovršio stvaranje više. Oni su učinkovito ubili ovu industriju", dodaje on.